این کارشناس فناوری اطلاعات خاطرنشان کرد: هنگ کردن سیستم ‌عامل می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، اما عمده‌ترین این دلایل می‌تواند به مشکلات نرم‌افزاری مربوط باشد و برای فهمیدن این مورد کاربر می‌تواند به‌عنوان اولین اقدام، رایانه را در حالت Safe Mode بوت کند و در این حالت تنها فایل‌های پایه و درایورهای ضروری برای راه‌اندازی سیستم ‌عامل فراخوانی می‌شوند و سیستم ‌عامل در محدودترین حالت نرم‌افزاری بوت می‌شود و چنان‌چه در این حالت رایانه کاربر عملکرد خوبی داشت و فریز شدن در سیستم اتفاق افتاد، مطمئناً مشکل به وجود آمده مربوط به یک اشکال نرم‌افزاری است و حالا این اشکال می‌تواند از یک درایور باشد که مربوط به نرم‌افزاری باشد که به تازگی نصب شده است و یا حتی مربوط به یک بدافزار باشد.

وی تصریح کرد: برای بررسی کامل‌تر و رفع برخی مشکلات رایج نرم‌افزاری، می‌توان از روش‌های پیشنهادی مانند حذف سخت‌افزارها و درایورهای مربوط به آن‌ها که به‌تازگی روی سیستم ‌عامل نصب شده است و یا نصب ویروس‌یاب قدرتمند و به روز، به‌روزرسانی ویندوز و نرم‌افزارهایی که عموماً از آن‌ها استفاده می‌شود و همچنین کاربر باید در محیط Safe Mode کامپیوتر را ویروس‌یابی کند، استفاده کند.

به گفته او یکی از مشخصه‌های اشکالات سخت‌افزاری، نمایش صفحه خطای آبی رنگ است. این صفحه که به آن (BSOD (Blue Screen Of Death گفته می‌شود، در بسیاری از موارد نشان‌دهنده آن است که یک اشکال سخت‌افزاری منجر به هنگ کردن و فریز شدن رایانه شده است و چنان‌چه کامپیوتر فرد با هنگ‌های متوالی همراه باشد و صفحه خطای آبی را نیز مشاهده نکنید، ممکن است خطاهای سخت‌افزاری دیگری در پیش باشند، مشکلاتی همچون گرمای زیاد، آسیب فیزیکی سخت‌افزارها، آسیب‌دیدگی کابل‌های اتصالی و… برخی از عواملی هستند که در بروز اشکالات سخت‌افزاری نقش مؤثر است.

او ادامه داد: در راستای رسیدگی به مشکلات سخت‌افزاری نیز می‌توان به اقداماتی از قبیل پاک کردن گرد و غبار را از سخت‌افزارهایی همچون فن‌های خنک کننده، بررسی محل قرار گرفتن کارت گرافیک، صدا و دیگر سخت‌افزارهای متصل به مادربورد و… اشاره کرد. در نهایت نیز ذکر این نکته ضروری است که گاهی اوقات، همه مشکلات و هنگ‌های سیستم ‌عامل تنها با نصب مجدد ویندوز حل می‌شود و از این‌رو چنان‌چه برنامه‌های زیادی روی ویندوز کامپیوتر نصب نشده است و نصب مجدد ویندوز پیشنهاد می‌شود.